颁布人：：EWC电竞官网国际酒店  前厅部 黄瑛

8月14日，，由王总带队，，办公室主任、、财政经理、、前厅小同伴一路前往郴州外洋；使诰频暄、、互换，，学习郴州皇冠在前厅服务质量的有效管控。

下午来到郴州皇冠，，李总已经和她的团队一路在大堂迎接EWC电竞官网到来，，出格的周到。在互换会上空气也是极度的融洽、、和谐。各人也是毫无保留的在互换，，若何更好做好前台规范服务等，，让家园文化能更好的发展，，让每位来到EWC电竞官网旗下的酒店都有家的感触。互换会实现前厅经理还带着我们参观了酒店的客房、、健身房、、游泳。，以及部门日常做的一些台帐治理。

在郴州学习、、互换的这一天，，让我感触到其实要做好前台的服务，，除了电脑操作、、工作交代、、一套“尺度化”的规范服务外，，更多的是待客之道，，学会对客沟通，，在沟通中来问客户，，我们还可以为您做什么？生理学上有这么一句，，人越是夸耀什么，，其实就越短缺什么，，人越粉饰什么，，其实越在意什么：：涂腿斯低ǖ氖背桨盐瓤腿搜源侵械牟嘀氐悖，这不只对总台整体服务水平形象有援手，，更对自我的能力是一种磨炼。其次，，好多客人更但愿是被器重，，但愿当真对待和仔细倾听他们的需要，，向他们提供具体的信息，，并正确解答及解决提出的问题，，好比当客人要求不能被满足，，他但愿酒店能为他们做出一些特殊铺排的时辰，，不是用“划定”来回绝客人。也并不是划定真的如司法通常不成更改，，更多的可能是嫌麻烦吧，，殊不知，，一个客人可能会失去，，客人也齐全能够找可能满足他要求的酒店，，而若是为客人满足了看似不成能的要求或最后并没有如客人所愿，，但是也看到了酒店的致力，，我想客人也会极度感动，，酒店的名声口碑也会相传。

在酒店服务行业中，，作为酒店人,唯一的主张就是让顾客在酒店感触到一种满足感，，只有让顾客中意、、惊喜甚至感动了，，客人才会成为酒店的回头客，，能力为酒店带来悠久效益。