颁布人：：：荆门海歆酒店 吴震斐

酒店的优质服务过程是为了可能留住来宾
，，，使得来宾把酒店的服务与操作
，，，以“情”的方式留在影象中。酒店工作人员的规范礼节
，，，一个微笑
，，，一个手势
，，，一个欠身
，，，一句温馨的话
，，，一件援手的事
，，，都能让来宾留下深刻的“情”的影象与念想！！！

前台是来宾接待的第一线
，，，在来宾走进酒店的瞬间
，，，就要自动上前以“微笑”“颔首”“眼光互换”等体语向客人示意
，，，并随之有规范用语
，，，全过程肯定要给来宾周到关心的感触。好比为脱离酒店的来宾提醒气温变动；；；在援手来宾解决难题和疑难之外
，，，还要问候来宾住店、、用餐以及其他方面的感触；；；又再如在为来宾办理与接待的空地功夫中
，，，能与来宾说一些愉悦的话题
，，，像气象、、着装等；；；在来宾候梯时
，，，帮手指引电梯
，，，在功夫许可情况下介绍酒店在进行的经营活动；；；欢迎来宾入住愉快等！！！

在与客交谈时
，，，以关切来宾话题的留“情”方式尤为重要
，，，通用的几种方式
，，，一种为“景致”如正式花开季节
，，，您能够赏花；；；一种为“购物或是酒店促销活动”
，，，向来宾推荐；；；另一种为“穿着”提醒来宾把稳温度变动
，，，或者夸奖来宾身段素质
，，，最后一种为“口音”
，，，猜来宾处所口音
，，，聊其家乡的风土情面
，，，这几种方式能拉近与来宾的距离
，，，让来宾感触到酒店工作人员的情之地点！！！

通过我们酒店工作人员的优质服务
，，，从而达到酒店服务营销的主张！！！