颁布人：：荆门外洋；；使诖缶频 黄晶晶

为加强酒店日常治理，提升酒店员工的服务意识与美满行为规范，9月12日，荆门外洋；；使诖缶频暾鲈惫げ斡肓思抛橹摹熬频暌灯分室馐短嵘迸嘌怠！！。本次培训会由海纳酒店治理公司总经理余勇钢担任讲师，倍感荣幸。！。

会上，余总首先从美国酒店协会提倡的“真诚
、直觉
、同情
、冠军
、惊喜
、实现
、自动”的七个服务身分为切入点，起头进行解说。！。酒店业作为服务行业，只有发自内心的为客人提供真诚
、贴心
、详细的服务，能力留住来宾，这也与我们酒店的“六步礼节法——视
、笑
、动
、说
、做
、情”高度符合，酒店员工也将一言一行落切实细节中。！。之后，余总以自身经验为例，重点向我们关于酒店优良员工的服务技术有关方面的内容，通知员工要有“随时服务”意识，能力让来宾履历到“超值服务”。！。接下来，余总也结合酒店现实情况，从酒店的设备设施服务职能
、厨房治理到酒店服务规范的细节
、服务意识
、客人中意度等方面层层深刻，受益匪浅，引人沉思。！。

通过这次培训，让酒店员工将理念内化于心，形成行为习惯，并能在来宾服务中将每一个细节活泼地体现出来，让致力成为一种习惯，而不是一种鼓起。！。最后，但愿通过这次培训能助力酒店提升服务质量，争取五星复评顺利通过！！