颁布人：：：荆门外洋；使诖缶频 王齐

为了高效地推动我们文员的工作效能，，提高服务品质，，在客房部马经理及张主管的组织下铺排了本次文员的岗位知识培训。

培训内容重要针对客房部文员日常工作中出现的问题对症下药的解说，，如当报退房操作过程中西软系统出现故障应若何处置?系统“卡机”这类问题时时让我们文员焦头烂额，，不仅影响前台和房务中心信息传布的时效性，，更影响工作中的效能，，而通过本次培训，，我们正确相识了若何修复故障中的系统，，实时协调前台通过电话通知的方式传递报房信息，，有相识决问题的战术，，面对垂危情况工作中就不会手忙脚乱，，魂飞天外。

客房文员时刻关注着房态，，因而通达房态信息尤为重要，，对于每间脏房和维修房个中缘由要了如指掌，，确保顾客在光临酒店时有干净舒服的房间可住。

顾客在退房时由于赶功夫，，经；峤锲芬帕艟频杲⊥，，其中不乏贵重物品，，处置好客遗也是我们文员职责地点，，为方便次日客人来电寻找，，具体登记信息、做好当日客遗纪录、高低班物品交代也必要我们极度关注。

细节决定成败，，文员的工作详细入微却有极度重要，，只有耐心做好日常工作，，能力集跬步至千里，，集小流成江海。

这次培训，，收成好多，，在接下来的工作中我们会勤于思虑，，扬长避短，，提高自身工作效能和工作质量。

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