颁布人：：郴州外洋；使诖缶频 赵喻婕

酒店行业，，是一个占有多个治理部门的复杂系统。关注细节，，就是关注对客户服务的品质。首先，，要有发现问题、解决问题的能力，，对客户的一举手一投足、一颦一笑、一言一行、穿衣服装等等，，点点滴滴都要仔细观察，，以切合最优良的服务理念，，同时发现问题要实时纠正；其次，，对自身要求从细节做起。其三，，通过沟通、互换、改进，，提高自己的服务理念，，不休在细节中体现对客户服务的个性化、亲情化，，把服务当作传递亲情的方式，，融细节于点滴服务之中，，让客人真正感触亲情、愉悦和惊喜，，让细节阐扬超值的作用。

一年365天，，酒店业每天城市遇到各类问题。＜本绱χ没蚪饩龈骼辔侍，，是业务能力、沟通协调能力，，以及责任心、使命感最好的体现，，也是执行中工作效能凹凸最直接的反映。问题处置得快，，工作效能就高；反之，，工作效能就低。

通过学习，，我对酒店有了更深刻的意识，，真正感触到到了酒店的活力与魅力，，意识到作为一个星级酒店员工的应尽的使命和应有的服务意识！