发送人：EWC电竞官网国际酒店 鲁佳豪

从4月份以来，，高星级酒店暗访工作不休发展，，陆续传来高星级酒店被摘牌的新闻，，为确保酒店运营质量，，确保酒店切合星级酒店尺度，，我们在5月份发展了屡次自查自纠工作。。。

首先向每个部门下发了《游览饭店星级的划分与评定》尺度，，从必备项到设施设备，，再到饭店运营质量进行了全面的自评和提升。。。在5月13日，，在各部门实现自评后我们进行了第一次全酒店的查抄。。。查抄由酒店总经理王宇和办公室主任翁娟娟带队，，早年期的电话预约到保安服务的发展再到前厅入住的办理、、行李服务、、贵重物品的寄放，，进入客房后的洗衣、、借物、、维修、、送餐等各项服务，，正餐服务、、健身房及员工礼貌礼节和应知应会把握水平，，进行了逐一查抄，，查抄过程中我们也发现了自身存在的问题和不及，，尤其是在应知应会的把握和服务规范说话的使用上，，还亟需加强提升。。。

查抄过后，，我们将查抄了局以文字的方式向各个部门做了逐一反。。。虿棵啪砭咛迓凼隽瞬槌讨械母飨钗侍猓⒚魅妨苏墓Ψ蚝透床楣Ψ。。。

品质工作，，我们一向在路上，，相信通过我们不休强化、、不休反复去培训、、提升，，肯定会推进酒店较好的提升，，达到切合我们四星级酒店应有的品质。。。