颁布人
：郴州皇冠大酒店 汤晶晶

酒店总机，一个在酒店中被称为看不见的服务，重要掌管转接内部及外部电话，回覆客人询问等工作，不会与客人有直接的面对互换。

  通常总机的工作人员工作功夫是不允许脱离话务台，以预防漏接客人电话，造成客人投诉，总机的工作人员必要有肯定的应变能力，如客人不满酒店的某个服务，打电话投诉时，总机的工作人员是第一个接电话的，也是第一个知晓客人的不满，这是首先要先客人致歉，表白出酒店的歉意，先安抚客人的感情，而后再向上级汇报情况，解决客人的投诉问题。

总结自己在总机的工作职责
：

1.坚守岗位，忠于职守，设置经心全意为来宾服务的思想

2.按工作法式迅速，正确的转接每一个来电，保障通讯工作通顺

3.对待客人的询问要周到，礼貌，迅速的应答，为客人提供征询，转接，唤醒服务

4.实现辅导铺排的工作，与同事做好交代班

但愿在将来的日子里能够一目十行，更好的为客人提供更优质的服务。