颁布人：EWC电竞官网通讯大厦 董海梅

时日似箭，白驹过隙。。一转瞬我已经在酒店总机兼预约岗位工作快大半年了，在这期间我学会了好多，酒店总机有关知识、客房预约等等。。

  自从来到EWC电竞官网通讯大厦后，我学会了将“尊贵、舒服、关心”的服务理念融入到工作和生涯中，在这里同事之间相处很融洽，相互之间懂得谦让、包涵、相互援手，这是我每天过的很欢乐。。浚客人致电到此，为客人逐一解答，满足客人所有所需，通过无线电波让客人感触到自己愉悦的表情，把自己最好的一面展示给客人，这是我们每一小我的主张。。

在工作中我发现要能自若地做好一项工作，就必须正视自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、忙乱还是悠闲，都要用积极的态度去实现自己的每一份工作，而不要用一种抱怨的心态面对。。

总结自己在总机兼预约岗位的工作职责：

坚守岗位，忠于职守，设置经心全意为来宾服务的思想，礼貌回覆，平期待客，耐心详细，讲求效能。。按工作法式迅速、正确地转接每一个来电，保障通讯工作通顺，对客人Checkin和Checkout时实时开关每一个电话权限，并做好各项纪录。。对客人的询问要周到，礼貌，迅速地应答，为客人提供征询，转接和唤醒等服务。。熟悉酒店内部组织机构，熟悉本店内重要掌管人和各部门经理的姓名，分机号和声音。。不能向外泄露酒店高级行政的人员和他们的个人电话，也要对住客的资料进行保密，做好总机的安全保密工作制度。。爱护总机房内的设备，保障设备整洁，守护其正常工作，正确操作总机的各项职能和当苦衷项。。把握酒店的设施和服务，所有房型和房价，可能描述房型的特点以及房价的优惠条款，依照客人要求实现预约工作。。随时与前台沟通订房信息，相互合作最大限度的销售酒店客房。。确保实时更新订房资料：逐日做好当天的各类客人预约、取缔报表。。掌管各OTA渠道和集团微信渠道预约受理、房态守护、房价守护、订单审核、点评治理。。掌管日、月、年度网评汇总、统计及存档。。按时实现上级辅导的其他工作铺排，与同事做好交代班。。

这是在总机大半年以来的总结，总机的生涯让我历历在目。。在这充斥挑战的路线中，更应该用积极的心态和清澈创制性的思路去面对现实，由于我们都是敢于进取的人。。

但愿堆集到的经验能在以来的路线上更好的阐扬。。