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??????????????????????????颁布人：：千岛湖EWC电竞官网度假酒店 前厅部????????????????????????

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??????????????????????????????????为提升对客服务质量，确保每????????????位住店客人可能得到专业而正确的唤醒服务，2018年8月12日下午，千岛湖EWC电竞官网度假酒店前厅部组织发展了“总机唤醒服务”的专题培训。??????????

??培训内容分为主媾和实操两部门??????,预约主管就“若何接听唤醒电话” 、、“若何纪录唤醒服务”、、“若何设置电话唤醒”、、“若何进行人为唤醒”等方面对总机预约员进行具体解说，并要求逐日当班员工在接听电话时务必要??保障信????????????息的正确性??以及做好每个唤醒纪录。??????????????????????????????????

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??唤醒服务不只是单纯的电话通知客人起床，在人为唤醒服务时应语气和善亲切，用姓氏称号并问候来宾，在唤醒时??????能够适本地凭据当日气象情况提醒客人。为来宾提供个性化服务，从而加深来宾对酒店服务的印象。

解说实现后每一位参与培训的人员均进行了实操演练，最后由部门经理查核。各人将会把这次所培训的知识点齐全使用到现实工作中，为每位客人提供专业而正确地唤醒服务。

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